Devolución impaga

Buenas tardes mi nombre es Natalia navarro ,compre unos zapatos de fútbol predator en el costanera Center a mediados de agosto lo cual salió $119.000 lo cual al tiempo se rompieron y con un solo uso de ellos en pasto natural fue a hacer la devolución la cual fue aceptada ,pero en dicha tienda no tenían los mismos zapatos lo cual quedaron de entregarme el dinero a mi cuenta RUT lo cual ellos dicen que han depositado y he llevado la cartola de mi banco no han ingresado nada supuestamente son 15 días la devolución ya llevamos 3 meses ...