compré un producto y no llego

Compré un iPhone 15 por París y blue express estaba cargo del envío, el producto jamás llegó y blue express solo nos dijo que lo sentía con la demora porque hubieron problemas y que nosotros nos comunicarnos con París para el reembolso o el reenvio de tal, cosa que fuimos a París y quedaron en hacer una nota de crédito pero aún así tenía que yo pagar los 740.000 del iPhone y que después eso se vee reflejado. En la tarjeta la señorita que nos atendió nos dijo que habría un desfase en la Cartola a fin de mes y que es engorroso eso y no supo explicar bien el asunto, al caso que ahora no está el equipo, no está al mismo precio y porque tendré que pagar algo que no tengo .