Maltrato a cliente

Compre con ellos un producto y me equivoque, por lo que leí sus términos y condiciones, y a los minutos envié un correo a la dirección que ellos indicaban, explicando la situación, pero nunca recibí respuesta y su chat es solo un bot que no da ninguna solución. Al pasar los días de no tener respuesta, deje una mala reseña verificada en su pagina y en ese momento me responden por correo inmediatamente tratándome de ********a que no sabia lo que compraba, y que no harían ningún reembolso. Fueron varios correos donde yo vuelvo a explicar la situación, dándoles las opción de no reembolsar y solo cambiar el producto al correcto que tenia el mismo valor, pero no lo hicieron indicando que "no había entendido" las políticas de reembolso, siendo que en ellas claramente decía que podías arrepentirte de la compra y solicitar reembolso, pero parece que no comprenden SUS propias políticas.Ademas las reseñas que tienen en la pagina son manipuladas, ya que la mía que solo decía que tenían mala postventa, la eliminaron. Solo dejan las que les convienen.Por lo que he leido son varias las personas a quienes maltratan cuando les solicitan servicio de postventa, no compren en esta pagina.