Nunca llego mi pedido

el dos de enero compre por intener un banano de bubba y hasta la fecha no llega , me envian una solicitud de devolución por correo , la cual lleno y pero despues aparece que el pedido no se encontro tampoco esta la opción de que devuelvan el dinero y la persona que responde los correo encargada solo responde correos automáticos y el un bootz nadie me a llamado para solucionar el problema, ya va para el mes espero puedan ayudarme