Producto defectuoso. no aplicaron garantía y dejaron de responder

En diciembre compré la consola retro en su pagina web (la que hoy en día no está disponible), N° de pedido #1676, como regalo de navidad.En principio, la consola, al momento de ser probada en la noche de navidad (madrugada del 25), presentó varios desperfectos de funcionamiento, y de los dos controles, uno no funcionó. El 26 de diciembre ya no funcionó más, por lo que me comuniqué con ellos a su cuenta de instagram "gamesretro90s.cl", a fin de presentarles el problema y así hacer uso de la garantía de 30 días; y como no me respondieron, el 28 de diciembre les envié un correo a la dirección [email protected]. No obtuve respuesta sino recién el 29 de diciembre por instagram, en la que me indican que podrían enviar una nueva consola, pero antes necesitaban un video demostrando las dificultades, vídeo que grabé y envié ese mismo día. Nuevamente, no obtuve respuesta hasta el 02 de enero, en la que me solicitaron reenviar una vez más el vídeo, lo que hice no sólo por instagram, sino también por correo electrónico. Aun cuando seguí insistiendo para tener una respuesta, por instagram no me respondieron más. Después del 02, les hablé el 03; nada. Les hablé el 06; nada. Les hablé el 07; nada. Como desaparecieron, el 09 de enero les envié un tercer correo a la dirección electrónica [email protected]; no tuve respuesta. La última vez que les hablé, nuevamente por instagram, fue este lunes 13 de enero... y nada.A la fecha, 16 de enero del 2025, no tengo respuesta ni solución. Tampoco hay noticias de estos tipos; el instagram (que ha todo esto han cambiado 11 veces de nombre desde mayo del 2024) no lo contestan y tienen restringidos los comentarios; el correo electrónico no lo contestan; y la página web está inhabilitada. Es imposible ahora contactarse con ellos.Lo mínimo que quería y solicitaba era el cambio de consola. Esta fue un regalo de navidad para mi novio, con mucho amor y mucho cariño, a quien le fascinó, sólo quiere y pide tener su consola y jugar. Deposité mi confianza en ellos y sin embargo terminó siendo un problema y una decepción porque no funciona, no puede jugar. Realmente no quiero la devolución del dinero, sino una nueva consola.