Pesimo servicio y mala gestion de la empresa

el dia 20 de enero del presente 2025 viaje desde lautaro hasta san fernando paradero la paloma, aqui ya comenzamos con los problemas, el bus debio llegar a las 11:00 am al terminal de lautaro finalmente llego 11:50 am puedo entender dificultades en la ruta lo que no puedo entender en la falta de seriedad al momento de informar los atrasos en el servicio, aumentamos la gravedad de mi experiencia en este viaje aun siendo pasajera habitual soy una adulta mayor con una patologia de base temblor esencial, diabetica ehipertensa, comensando el viaje al momento de solicitar donde yo bajaba de forma muy descorte me dijeron que no se detenian ya que iban directo a santiago lo cual nunca fui asi se detuvieron 2 detenciones para comprar alimentos para ellos mismo a la salida de lautaro y en un servicentro en talca, mas grave aun abrieron mi maleta debo decir que no se me perdio nada pero el hecho lo encuentro grave ya que es una invacion a mi privacidad en care al asistente lejos lo peor que eh visto en mis multiples viajes en esta empresa el argumentandome que era el ciertre el que estaba malo siendo que es una maleta doble cierre el cual es logico que no la supo cerrar yo cerrandola frente a el cuando exclame mi rabia con todo lo sucedido. vengo a exigir las herramientas de reclamo y una explicacion enm conjunto con una solucion de esta empresa hacia mi persona a la brevedad ademas informo que en conjunto con este reclamo hare una denuncia correspondiente ante los organismo de fiscalizacion correspondiente.