No solucionan una devolución

El 7 de noviembre del 2024, compre de regalo un estuche de 100 ml (qué incluye otros productos) del perfume la vie est belle en Falabella de mall Tobalaba. Al tiempo nos dimos cuenta que el producto no era lo que decía ser, la fragancia desaparece a los pocos minutos, el frasco no trae número de serie, los estuches los entregan abiertos sin el típico celofán (las vendedoras dicen que así llega del proveedor) . Compramos confiando en dichas empresas de supuesto "prestigio". Fuimos a reclamar y nos derivaron a LANCOME, con quienes me comunique y no dan solución hasta un reclamo en sernac, donde comunican como respuesta que harán la devolución del dinero tras el retiro del producto. Está respuesta la emitieron el 18 de diciembre pasado, y hasta la fecha no se han comunicado conmigo, he debido llamar donde las operadoras siempre dan la respuesta de escalar y que lo sienten y que debo seguir esperando. Moraleja: nunca más comprar productos Loreal y LANCOME!!!!