Tramitan devolución de dinero

Por compra on line que no pude retirar con fecha 24 diciembre en local Parque Arauco debido a enfermedad, acude un familiar pero no fue posible llevárselo.Desde el 30 de diciembre estoy intentando una solución a través de diferentes medios , whatsapp , teléfono, email acumulando un buen número de este último.En último correo se excusan por el extenso tiempo en darme una solución pero que la compra no la realicé con ellos, sino que pertenece a Decathlon.Un mes para solucionar un requerimiento es excesivo.