cobro execibo y mal trato al equipaje

Me siento extremadamente molesta tome tur bus desde Santiago así terminal Papudo subí mis maletas y al llegar al terminal de Papudo la persona que viajaba las maletas un hombre de tes morena barba y contextura media encargado al pareser de viajar las maletas. Nos cobró porqe eran tres maletas hasta donde estamos informados eso no se cobra es un servicio incluído en el pago del pasaje y como le dijimos qe no bueno el tiro las maletas asia bajo del bus si de MUI malos modos y malas palabras asia las personas qe estábamos ahí tratando nos mal con groserías y garabatos y sin . Tener el mínimo de cuidado. Con las maletas creo que es algo insólito que los usuarios del servicio tengamos un extra por un servicio que deja bastante que desear sus buses están sucios en malas condiciones los baños de mal olor y ahora más encima tenemos que pagar por nuestras maletas espero tengan una solución asia está persona