Respecto de la respuesta entregada por Piscinas Horizonte a mi reclamo, considero necesario aclarar y precisar los hechos, ya que la versión expuesta por la empresa omite antecedentes relevantes y contradice directamente las comunicaciones que mantuvimos con posterioridad a la ejecución del trabajo.

Es efectivo que Piscinas Horizonte fue contratada para ejecutar el revestimiento de la piscina. Precisamente por ello, mi reclamo se refiere al revestimiento ejecutado por dicha empresa, y no a la construcción original de la piscina.

El revestimiento fue ejecutado por Piscinas Horizonte y, aproximadamente tres meses después de terminado el trabajo, dicho revestimiento presentó una falla que produjo una pérdida de agua de la piscina, ocasionando además la afectación de un departamento ubicado en un nivel inferior.

Ante esta situación, me comuniqué directamente con representantes de Piscinas Horizonte y les informé oportunamente del problema. Lo relevante es que, en lugar de señalar en ese momento que la empresa no tenía ninguna responsabilidad y que el problema correspondía exclusivamente a la estructura original de la piscina, la empresa manifestó expresamente su disposición a responder económicamente por parte del trabajo realizado.

Cuento con las conversaciones de WhatsApp correspondientes, en las cuales se puede acreditar que Piscinas Horizonte señaló que podía responder por al menos la mitad del valor del revestimiento, además de otras comunicaciones posteriores en las que se continuó tratando directamente la solución del problema.

Por lo tanto, resulta contradictorio que actualmente la empresa sostenga que no le corresponde ninguna responsabilidad y que nunca existió un compromiso de solución, cuando existen comunicaciones escritas que acreditan una posición completamente distinta por parte de la propia empresa.

Asimismo, en las conversaciones posteriores se solicitó el detalle de los gastos y antecedentes necesarios para gestionar dicha solución. Incluso se indicó expresamente que se enviaría la información correspondiente para efectos de que la empresa evaluara y efectuara el pago comprometido.

Por tanto, no se trata de una acusación basada únicamente en una apreciación personal ni de una afirmación carente de antecedentes. Existen documentos, conversaciones, comprobantes y registros que respaldan los hechos expuestos en este reclamo.

Respecto de lo señalado por Piscinas Horizonte en cuanto a que el problema podría tener origen en la estructura de la piscina, hago presente que esa es una afirmación que corresponde acreditar técnicamente y no puede ser utilizada, por sí sola, para desconocer el problema presentado en el revestimiento ejecutado por la empresa ni, mucho menos, para desconocer las conversaciones y compromisos que posteriormente fueron sostenidos con el cliente.

La empresa tampoco puede presentar actualmente la situación como si simplemente hubiera terminado el trabajo, lo hubiera entregado y posteriormente hubiera rechazado toda responsabilidad desde el primer momento. Eso no corresponde a lo ocurrido y puede ser acreditado mediante las conversaciones que serán acompañadas como respaldo.

Más aún, la Ley N.º 19.496 establece en su artículo 12 que todo proveedor debe respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido la prestación del servicio. Asimismo, su artículo 41 establece obligaciones específicas respecto de la responsabilidad del prestador por los servicios ejecutados. (Biblioteca Congreso Chile)

En consecuencia, solicito que Piscinas Horizonte se haga cargo de explicar públicamente, y sobre la base de antecedentes verificables, por qué sus representantes ofrecieron responder económicamente por el problema y posteriormente abandonaron dicha solución, pese a que existen registros escritos de dichas conversaciones.

También rechazo la exigencia de retirar inmediatamente este reclamo bajo amenaza de acciones legales.

El contenido de este reclamo corresponde a una exposición de hechos que considero verdaderos y que se encuentran respaldados mediante documentación, conversaciones y antecedentes que obran en mi poder. Mi intención al publicar el reclamo ha sido obtener una solución frente a un problema surgido después de un trabajo contratado y pagado, y no realizar una campaña de desprestigio contra la empresa.

Si Piscinas Horizonte considera que alguno de los hechos expuestos es falso, tiene la posibilidad de controvertirlos mediante antecedentes objetivos y documentación que demuestre lo contrario. Por mi parte, estoy en condiciones de aportar las conversaciones de WhatsApp, comprobantes de pago, fotografías, antecedentes del daño ocasionado y demás documentación relacionada con el caso.

Finalmente, reitero que mi objetivo continúa siendo obtener una solución al problema y que la empresa cumpla, al menos, con el compromiso económico que fue expresamente planteado durante las conversaciones posteriores a la falla del revestimiento.

No retiraré el reclamo por una mera exigencia o amenaza de acciones legales, especialmente cuando los hechos expuestos cuentan con respaldo documental.

Si Piscinas Horizonte desea poner término a esta controversia de manera seria y profesional, quedo disponible para que cumpla con la solución económica que fue ofrecida