Cobros injustificados

Por la presente, deseo manifestar mi disconformidad con el servicio recibido por thaebus durante el viaje de Santiago a Puerto Montt el pasado 13 de enero.Al llegar al terminal, mi maleta fue catalogada como “sobre equipaje” por el auxiliar, quien me indicó que no cabía y me dio dos opciones: dejar mis pertenencias o perder el pasaje. Pese a intentar buscar una solución, el auxiliar no ofreció ninguna alternativa viable y exigió un pago adicional debido a que mi equipaje consistía en una caja en lugar de una maleta, aunque pesaba menos de 10 kilos.Cabe destacar que había otras maletas de gran tamaño que fueron aceptadas sin objeción por cobros adicionales dejando sin espacio a algunos pasajero, lo que refleja un trato desigual. Además, el comportamiento del auxiliar fue inaceptable, llegando a utilizar garabatos para dirigirse a otros pasajeros, lo cual considero una falta de respeto y profesionalismo.solicito una revisión de este incidente y una aclaración sobre las políticas de equipaje, así como las acciones que tomarán para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Asimismo, espero una compensación por los inconvenientes ocasionados, considerando el trato recibido y el cobro adicional que se me impuso de forma arbitraria.