Demora en devolucion de dinero

El dia 12 de Diciembre realice una compra en linea en la tienda de Under Piza ubicada en departamental con Gran Avenida comuna de San Miguel , la compra se genero a las 10 am con despacho incluido para las 11: am sin embargo no se cumplio con los tiempos , ya que eran las 12 :00 del dia y aún no preparaban el pedido por $103,840.- desde el 12 de diceimbre al dia de hoy 07/01/2025 no realizan la devolucion del dinero , solo enviaron un comprobante de mercado pago donde indicas que el plazo sera de 13 dias para la restitucion a la tarjeta y con un mensaje donde indican que cualquier inconveninte debo resolverlo con mi banco o mercado pago desligandose por completo de la responsabilidad .