Pedido no llega y no hay noticia del envío

Mi nombre es Mónica Gaete, el día 20 de diciembre compre dos vasos Stanley en valkiriachile.com y aún no recibo el producto, pese a que señalan que trabajan con envío de dos a tres días hábiles. Además, al consultar en la página, los productos sigue confirmados, pero sin indicios de estar al menos en proceso de preparación. Además, me he contactado con la empresa y los mensajes de respuesta son nulos, o simplemente reiteran la información ya entregada. Quisiera el reembolso, porque además, logré ver que hay un reclamo de otro cliente, quien indicó que los vasos que venden como Stanley originales, no son tales.