Producto no despachado

He comprado un kit de cocina (campana, encimera, horno) marca TEKA, sólo llegó la campana. En la página web nunca se registró movimiento del producto, solo que recibieron mi pago, no se actualizó nunca el despacho.Ahora me ofrecen devolver la campana y que elija otro producto, pero me avisan que no hay stock de lo que yo ya compré.Me van a venir a retirar la campana sin tener idea cuales serán las ofertas de la travel tienda.