Cobro injustificado, amenazas y malas prácticas comerciales

Señores/as:Vengo a interponer un reclamo formal contra la empresa Cortinas Rolzzo por vulneración de mis derechos como consumidora, malas prácticas comerciales, trato inadecuado, y amenazas reiteradas a raíz de un reclamo fundado que presenté ante la empresa y que, en vez de ser abordado con autocrítica o disposición a solucionar, fue enfrentado con hostilidad y represalias.Los hechos son los siguientes:1- Cotizaciones mal gestionadas y cobro posterior no autorizado: Solicité 4 cotizaciones diferentes, lo que fue confirmado por escrito. En mi respuesta, indiqué expresamente que excluyeran una de las cortinas (tradicional en el living). Aun así, la incluyeron en todas las cotizaciones y ejecutaron el cobro de un ítem que no pedí. Posteriormente, al advertir el error, la empresa modificó los valores totales argumentando que su “sistema actualiza automáticamente los precios” y que no pueden mantener lo cotizado. Esta práctica vulnera el derecho a recibir información veraz, oportuna y no engañosa sobre precios y condiciones.2- Presiones, amenazas y trato indebido: Cuando manifesté mi legítima disconformidad, la empresa cambió su actitud. Fui presionada a hablar por teléfono con el gerente en un tono tajante, en medio de una situación personal sensible: estaba amamantando a mi hija. Al negarme, fui amenazada con la cancelación total del proyecto, el que llevaba semanas de planificación y ya había sido pagado. Esa amenaza se cumplió parcialmente, y debí interrumpir el momento de lactancia para evitar perder mi dinero.3- Actitud autoritaria y cero autocrítica: La conversación con el gerente, quien resultó ser el dueño de la empresa, fue poco empática y centrada en justificar los errores en vez de asumirlos. Finalmente, accedieron a continuar, pero sin reconocer ninguna responsabilidad.4- documentación entregada tardíamente: Las boletas de venta no me fueron enviadas después del pago ni tras la instalación. Solo las recibí el 10 de julio de 2025, luego de solicitarlo por correo. Es decir, la empresa incumplió con su deber legal de entregar el comprobante de la transacción comercial, como lo exige la normativa tributaria y la Ley del consumidor.5- Amenazas legales tras dejar reclamos públicos: Posteriormente, al dejar un reclamo en reclamos.cl y bajar la calificación de la empresa en Google Maps, fui amenazada públicamente con acciones legales por “daños y perjuicios”, en una respuesta redactada por la propia empresa. Además, en vez de referirse a los hechos concretos, recurrieron a cuestionar mi historial de reseñas personales en internet, desacreditándome como consumidora.Resumen de vulneraciones detectadas:- incumplimiento del deber de entregar información veraz y completa (Art. 3 y 12 Ley 19.496).- Alteración unilateral de condiciones contractuales luego del pago.- No entrega oportuna de boletas, infringiendo el derecho básico a recibir comprobantes legales.- Amenazas, presiones y trato indebido, vulnerando el derecho al respeto y la dignidad.- Represalias por ejercer mi derecho a reclamo y libertad de expresión como consumidora.solicito:- La devolución proporcional del monto cobrado por el ítem no solicitado, ni autorizado expresamente.- Que se fiscalice la práctica de alterar valores después del pago, que puede constituir publicidad engañosa o cláusula abusiva.- Que se oficie a la empresa por el uso de amenazas como represalia ante reclamos legítimos.- Que se apliquen las sanciones que la ley contempla si se comprueban infracciones reiteradas.- Quedo a disposición de acompañar correos, boletas, registros y cualquier otra documentación que se requiera.Atentamente,Constanza FaunesSantiago, Chile – Julio 2025