Cambio de hora de viaje

Por una razón incomprensible tanto por mi como por el personal de bio bio, no se puede hacer cambio de pasaje comprado en internet sin una antelación de 4 horas. Compré pasaje para las 19:00 y estoy sentada en el terminal viendo un bus saliendo a las 18:30 donde no me dejaron subir a pesar de tener asientos disponibles...solo por haber comprado el pasaje por internet. Me dicen que si lo hubiese comprado en el terminal podría haberlo cambiado. Estaba en hualqui y no podía venir a comprarlo. En el siglo 21 me parece extraño que los sistemas no estén integrados de tal forma de no tener que adoptar una regla sin mucha razón aparente y un poco ridícula. Y por otro lado al menos el personal debería entenderla