Compra de producto no enviado

REALICÉ LA COMPRA DE UN PRODUCTO (ILUSTRACIÓN ENMARCADA+ENVÍO) POR UN MONTO TOTAL DE $28.490 EL CUAL NO FUE NUNCA ENVIADO, ME CONTACTE CON LA TIENDA Y ME INDICAN QUE LA PERSONA ESTA FUERA DE CHILE (POR MOTIVOS FAMILIARES). PERO ME ENVIARÁN EL PRODUCTO AL DÍA SIGUIENTE, LO CUAL NO SE CONCRETA NUNCA, HE INTENTADO CONTÍNUAMENTE CONTACTARME PARA SABER SI SE ME ENVIARÁ EL PRODUCTO O DE LO CONTRARIO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO. PERO no contestan, SIMPLEMENTE DEJAN EL VISTO.ME MANDARON HACE DIAS UN NUMERO DE SEGUIMIENTO DE DESPACHO DE PRODUCTO DE BLUE EXPRESS PERO EN ESE NUMERO DE SEGUIMIENTO APARECE QUE la empresa JAMAS HA ENTREGADO NINGUN PAQUETE A la empresa DE DESPACHO.PUBLICO ESTO PARA QUE NADIE MÁS CAIGA EN LO QUE YA CREO QUE ES UNA *****a .PAGINA WEB: https://hebrarte.cl/INSTAGRAM: https://www.instagram.com/hebrarte_studioFACEBOOK: https://www.facebook.com/hebrartestudio