Compra por internet no llega

Estimados,buenas tardes, el motivo de este reclamo, es que el dia 02/07/2025, realice una compra por internet en la pagina de jack and jones chile, llegando un correo donde se indicaba que mi compra estaria disponible entre los dias 05 al 07 de Julio para retiro en tienda de Florida Center.fui a la tienda y no habia nada, fuera de la pesima atencion que tienen en la tienda, consulte por internet referente al transporte y me dice que no existe, envie correos, contacte por instagram, contacte a la tienda, envie correo servicio al cliente, y 0 respuesta, el chatbot no sirve, para nada. nadie atiende ni da respuesta alguna, los dias pasan y no hay forma de pedir el reembolso o cancelacion de la compra.la empresa aludida respuesta.de mi pedido no tengo ninguna informacion, y los dias pasan y nada!!Jonathan Vallejos