Devolución de dinero

Hola, me he intentado comunicar con el servicio de post venta hasta con señales de humo y nunca contesta, horrible gestión. Lo que pasa es que Solicité la devolución de uno de mis productos del pedido147257. Lo compré con gifcard por lo cual tuve que pagar un monto extra, el cual me devolvieron ($24.829). Ellos me dijeron que no había problema es decolver el monto pagado y emitir una nueva gifcard con el valor restante.Ahora me emitieron una gifcard con el monto restante, el cual es de $24.829, pero el objeto devuelto costaba $69.990, entonces me queda la duda de por qué el valor de la gifcard es menor al costo del objeto devuelto?