Me cobraron más de lo inicialmente pactado

Es lamentable que una empresa que presume empatía y profesionalismo recurra a amenazas legales, amenazas de que grabaron mi conversación (el monólogo de Rolzzo), mismo patron de un inicio, además de amenazas de cancelarme el servicio, en vez de asumir responsabilidades evidentes.agradezco que hayan dejado por escrito su visión de los hechos, porque confirma lo que he sostenido desde el inicio: frente a un error comercial claro y documentado, optaron por minimizarlo, desplazar la culpa a la clienta y finalmente desacreditar mi testimonio con juicios personales completamente improcedentes.1- Nunca negué haber recibido cotizaciones ni haber realizado el pago, pero es un hecho que se les indicó expresamente por correo que excluyeran la cortina tradicional del living, y aun así la incluyeron. Ese fue el error inicial. En lugar de reconocerlo, lo normalizaron como si fuera una falla mía por no revisar una cotización que ustedes mismos emitieron con errores.2- La subida de precio posterior al pago es inaceptable. Justificarlo diciendo que el sistema "actualiza automáticamente los precios" no solo es poco transparente, sino que perjudica directamente al consumidor, que ya había tomado una decisión de compra sobre la base de un valor acordado.3- La presión para hablar con el gerente fue desproporcionada y poco empática. No se trata de si la conversación fue "pausada" o no, sino del contexto: estaba amamantando a mi hija, lo informé y, pese a eso, me forzaron a interrumpir un momento íntimo y relevante en mi maternidad bajo la amenaza de cancelar todo arbitrariamente. Esa es una forma de violencia pasiva que no están en posición de justificar.4- Que utilicen mi historial de comentarios en Google para desacreditarme es grave. Una empresa seria no recurre al historial personal de un cliente para invalidar su testimonio. Lo que hice fue ejercer mi derecho a calificar un servicio de forma pública, y lo hice de forma respetuosa. Que respondan atacando mi credibilidad solo evidencia que no toleran las críticas.Respecto al supuesto “reembolso ofrecido”, ustedes no me ofrecieron una solución realista. Me vi obligada a insistir para que se cumpliera con una instalación ya pagada, tras semanas de gestiones. Si realmente querían actuar de buena fe, debieron corregir el error sin condiciones ni castigos. Yo cedí a todo porque el tiempo de gestionar otras cortinas con otra empresa significaba más dinero para mi en ese momentoFinalmente, no pueden amenazar a una consumidora con acciones legales solo por dejar una reseña negativa fundamentada. Este tipo de conductas son materia de denuncia ante el sernac y podrían constituir infracción a la Ley del consumidor por atentar contra mi derecho a reclamar y a recibir un trato digno y no discriminatorio.Conclusión:No busco seguir polemizando, pero sí dejar claro que como clienta tengo el derecho de relatar mi experiencia sin ser descalificada, desacreditada ni amenazada. Espero que otras personas puedan tomar decisiones informadas con base en experiencias reales como la mía.----Solicité 4 cotizaciones distintas, debido a que aún no definíamos si una de las ventanas llevaría roller o tradicionales. Además, pedí versiones con y sin motor, por lo que el total de alternativas era de 4. Le expliqué esto en dos ocasiones para asegurarme de que se entendiera.Posterior a la visita, Alan derivó la información a 1 de las ejecutivas con quien había tenido el primer contacto. Ella me envió un correo extenso con múltiples detalles e instrucciones, incluyendo las 4 cotizaciones. Respondí claramente por correo señalando: “Vamos a instalar finalmente con mix de tradicional en el living”, es decir, solicitando expresamente que excluyeran esa cortina.Más adelante, Alan detectó que, pese a haber enviado 4 cotizaciones, todas incluían la cortina tradicional; la diferencia estaba en los colores, pero no en la cantidad de cortinas cotizadas. En ese momento, yo ya había realizado el pago.Hasta ahí el error era subsanable. sin embargo, al revisar el presupuesto corregido, noté que se habían ajustado los valores por metro cuadrado, argumentando que el sistema actualiza automáticamente los precios y no permite mantener los valores iniciales. Esto me generó desconfianza, y así lo expresé por correoA partir de ese momento, la actitud por parte de la empresa cambió radicalmente: comenzaron a responderme de manera hostil por WhatsApp, responsabilizándome completamente del malentendido por no haber leído el correo.me derivaron de inmediato a hablar con "el gerente", que el tema ya no podía ser tratado por la ejecutiva. La solicitud fue tajante, como si fuera una obligación que debía cumplir de inmediato.En ese momento me negué a hablar por teléfono, pues estaba amamantando a mi hija, quien se estaba quedado dormida. No podía interrumpir ese momento con una llamada. Además, en ningún momento se me preguntó si estaba disponible o en condiciones de atender una llamada.Tras negarme, recibí un audio por WhatsApp, donde me informaban que, dado que no podía hablar con el gerente, se cancelaría por completo la instalación y se procedería a devolver el dinero. Todo el proceso que había gestionado durante meses se anulaba de forma unilateral por una decisión completamente arbitraria.Me vi obligada a interrumpir la lactancia de mi hija —que terminó llorando— para ir a hacer la llamada. Finalmente hablé con el gerente, que resultó ser el propio dueño de Rolzzo. Durante la conversación, logró calmarse un poco al escuchar mis razones, y reprogramó la instalación. sin embargo, la conversación fue poco empática, cargada de monólogos, y con escasa disposición a escuchar.Señor Antonio (gerente y dueño de Rolzzo), los clientes también tienen vida. No todo gira en torno a sus tiempos o sus procedimientos. Pido disculpas por no haber leído un correo extensísimo, pero también ustedes omitieron considerar mi respuesta y reaccionaron con una actitud autoritaria e inadecuada. Mi recomendación como clienta es que trabajen con mayor empatía, humildad y proactividad en la comunicación. la confianza no se exige: se gana y, cuando se pierde, se debe reconstruir. Todo lo demás fue un desgaste emocional innecesario.RESPONDO a la respuesta arrogante del dueñoMe parece insólita la respuesta del dueño de Rolzzo, que en vez de asumir errores evidentes, opta por responsabilizarme a mí como clienta. Dicen ser una empresa “empática”, pero cuando informé que no podía atender una llamada porque estaba amamantando, me presionaron y amenazaron con cancelar todo.Yo entregué instrucciones claras en la visita y por correo, pero ustedes no leyeron mi mensaje, no excluyeron la cortina solicitada y luego subieron el precio después de haber pagado, sin asumir responsabilidad alguna.Más grave aún es que me desacrediten públicamente en Google por mis opiniones, como si eso justificara el maltrato recibido. Esta actitud no es profesional ni respetuosa. Una empresa seria escucha, corrige y mejora. Ustedes hicieron todo lo contrario.Mi recomendación para quienes estén pensando en contratar a Rolzzo: Compren en otra parte sus cortinas.