No cumplimiento de plazos

Estimados,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda molestia y desconformidad respecto a las compras que realicé a través de su plataforma. En total, he efectuado dos pedidos: el primero el día 13 de junio, con número de pedido 11868, y el segundo el 19 de junio, con número de pedido 12008. Hasta la fecha, ninguna de estas compras ha llegado a mi domicilio, lo cual resulta sumamente frustrante y decepcionante.De acuerdo a la información proporcionada por ustedes, el tiempo estimado de confección y envío es de aproximadamente 10 días hábiles. sin embargo, ya ha pasado ese período y, a pesar de ello, no he recibido ninguna actualización concreta ni respuesta satisfactoria por parte de su equipo. Solo he recibido un correo el martes 8 de julio, en el que se me informa que mi primer pedido fue enviado, pero sin ningún detalle adicional sobre el envío o la fecha estimada de llegada. Esto genera una gran incertidumbre y desconfianza en su servicio, ya que no tengo información clara ni seguimiento actualizado de mis pedidos.Además, cuando intento consultar el estado de mis compras en sus publicaciones, los mensajes que envío son borrados, y la única respuesta que recibo es que revise el seguimiento. sin embargo, en mi caso, el seguimiento no muestra ninguna información relevante o actualizada, lo que solo aumenta mi frustración y sensación de ser ignorado. La falta de transparencia y atención adecuada es inaceptable y afecta gravemente la confianza que uno puede tener en su plataforma.Por otra parte, al realizar las compras, recibí un comprobante de Inversiones MYD SpA, Compra en Shop Choices Chile, pero esto no ha sido suficiente para que reciba mis productos ni para obtener una explicación clara sobre el retraso o la situación actual de mis pedidos. La poca comunicación y la falta de respuestas concretas son inaceptables, y considero que esto afecta gravemente la reputación y la seriedad de su servicio.Exijo una respuesta clara y concreta respecto a la situación de mis compras, así como una solución inmediata para la entrega de mis productos o, en su defecto, un reembolso completo. Espero que puedan resolver esta situación a la brevedad posible, ya que considero que el servicio ofrecido no cumple con las expectativas ni con las promesas realizadas en el momento de la compra.Quedo atento a su pronta respuesta y a una solución efectiva a esta problemática.Atentamente,Katherine Rebolledo