No cumplen despacho

Compré uno de sus productos, pero al momento de la entrega, las personas del despacho quisieron dejarlo en conserjería. Se negaron a subirlo al departamento (piso 2) argumentando que no cabía en el ascensor y que no lo subirían por la escalera debido a que pesaba 200 kg.supuestamente contraté el servicio de "Envío Premium" el cual señala que "Incluye Subida de Escaleras, Desempacado y Puesta en Sitio", pero evidentemente esto no fue así. Por lo tanto, la entrega fue rechazada.Por correo ni whatsapp responden. No tienen teléfono ni atención al cliente en su web.