Por devolución de mi encomienda

Buenas tardes siempre estoy mandando encomiendas a mi hija a rinconada con la misma dirección en el bulto y resulta que me llaman para decirme que el paquete se fue a Valparaíso y más encima me dicen que el cobro es mayo a lo que me habían cobrado por lo tanto me lo mandarán de vuelta necesito el reembolso de lo que pague y me molesta enormemente lo sucedido ya que soy una clienta habitual de Starken y jamás me había sucedido algo así