No devolución del dinero en plazo estipulado

Compré un televisor en la tienda oficial de TCL Chile (https://tclstore.cl/) el cual no recibí al momento del despacho pues consulté para anular la compra y me dijeron que hiciera eso.Me dijeron que en 20 días hábiles (por otro medio me dijeron 1 mes) me devolverían el dinero. Han pasado 47 días corridos y aún no me dan respuesta, siempre me dicen que aún está en trámite la devolución.La semana pasada hice un reclamo en sernac esperando que agilizaran el tema, y ahora me dicen que como hice el reclamo debo esperar la respuesta mediante esa entidad. O sea solo se lavan las manos y siguen postergando mi devolución, la que me corresponde pues ellos ya tienen el televisor y ya se cumplió el plazo que me dijeron. Es el colmo