Demora en salida

compre un pasaje de Los angeles a Santiago servicio salida 09:45 y el bus llega a las 11:15 con atraso de 1 hora 1/2....la persona que atiende en la oficina de los Angeles da información poco creíbles de la llegada y razón del atraso del bus y se niega a facilitar el libro de reclamos .... Uno es conciente que a veces pueden tener retrasos , pero mucho el tiempo y muy mala la atención de la empresa ya que uno llega unos minutos atrasado y pierde el servicio espero que tomen las medidas pertinentes al caso