Hace un tiempo adquirí una deuda con HOME por un monto de $119.000. Debido a una situación de desempleo, no pude pagarla a tiempo, pero recientemente encontré trabajo y he intentado regularizar esta situación.Mi intención siempre ha sido cancelar la deuda. Incluso me encuentro en condiciones de hacer un abono ahora mismo y pagar el resto a fin de mes. sin embargo, la gestión de atención ha sido completamente deficiente: he enviado más de cuatro correos electrónicos a distintos contactos que previamente me han llamado, y no he recibido ninguna respuesta. Me parece inaceptable que una empresa que se dedica a cobrar no cuente con canales efectivos de comunicación.Peor aún, en una ocasión anterior, fui atendida por un ejecutivo (cuyo nombre no recuerdo), quien fue grosero y me informó que se había sumado una multa de $500.000 a la deuda original, sin entregar mayor explicación, pese a que yo había expuesto claramente mi situación económica. Este cobro lo considero abusivo y desproporcionado, por lo que presenté un reclamo ante el sernac.Lo único que solicito es poder pagar mi deuda en condiciones razonables y con la información clara. Exijo que se me informe con transparencia cuál es el monto real a pagar y a qué cuenta debo depositar, y que cesen los cobros abusivos e intereses que no corresponden.Espero una pronta respuesta por parte de la empresa, ya que mi disposición al pago es total, siempre y cuando se actúe con criterio y respeto.AHORA ENVIO CORREOS PARA VER MI DEUDA QUE FUE PORQUE POR MOTIVOS QUE QUEDE sin trabajo Y ELLOS SE QUEDARON CON MI MES DE GARANTIA Y ME COBRARON UNA MULTA LA CUAL ME HA COSTSDFO PAGAR Y EXPLICANDO MI SITUACION, AHORA APARTE DE LOS 119.000 ME QUIEREN COBRAR UNA MULTA DE 500.000 MIL PESOS Y ME ENVIARON A DICOM COMO ES POSIBLE