Solicitud de anulación y devolución inmediata por incumplimiento en entrega de compra

Realicé una compra en el sitio web de Dockers Chile el día 07 de junio de 2025, correspondiente a un pantalón, con fecha estimada de entrega el 13 de junio de 2025, plazo que no fue cumplido.El día de la fecha de entrega recibí un correo informando que, debido al evento CyberDay, el envío presentaría demoras. sin embargo, han transcurrido ya 12 días hábiles desde la compra, y a la fecha no he recibido el producto, la boleta, ni información concreta sobre cuándo será despachado.Al comunicarme con su servicio al cliente, se me informó que el plazo de entrega no es de 5 días hábiles como se indicó al momento de la compra, sino de 20 días hábiles, información que no fue proporcionada de manera previa ni clara. Solicité la anulación inmediata de la compra y la devolución de mi dinero, considerando que el pedido aún está en estado de "preparación", sin éxito.Además, se me indicó que, para solicitar la devolución, debo esperar a recibir el producto y acudir presencialmente a una tienda física para obtener una nota de crédito, y luego esperar 15 días hábiles adicionales para la restitución de los fondos. Este procedimiento no solo es excesivamente engorroso, sino también inaceptable y contrario a mis derechos como consumidor, especialmente considerando que no he recibido el producto ni la boleta correspondiente.Por todo lo anterior, exijo la anulación inmediata de la compra y la devolución íntegra del monto pagado, sin necesidad de esperar la entrega ni de asistir físicamente a una tienda, en cumplimiento con la Ley de Protección de los Derechos del consumidor.Lamento profundamente esta experiencia y, debido al trato recibido y a la falta de seriedad en los plazos y procedimientos, he decidido no volver a realizar compras en las tiendas Dockers ni Levi's, ni de manera presencial ni a través de sus canales en línea.Además, informo que he interpuesto un reclamo formal ante el sernac por esta situación. Si no recibo una respuesta satisfactoria a la brevedad, me veré en la obligación de presentar una denuncia ante el Juzgado de Policía Local correspondiente por el incumplimiento de la Ley del consumidor (Ley N° 19.496), con el fin de hacer valer mis derechos conforme a la legislación vigente.Quedo atenta/o a una pronta y satisfactoria respuesta.