Por cobro y no dejarnos llevar nuestras cosas canceladas

El día viernes 30 de mayo Isimos una compra en el mayorista 10 de G. de un monto de 267.477 donde cancelamos una vez, luego la cajera dice que hay un error que vuelva ah pasar la tarjeta y nuevamente se estaba cobrando la compra nos dimos cuenta que se estaba cobrando nuevamente ya que salía monto excedido, y empiezan a ver que el sistema del banco estaba caído pero que anulando la compra le devolverían el dinero al tiro rápido, encargada de local decide anular la compra y confirma que en un rato llegaría el dinero lo que esperamos más de 1:30 haber si se devolvía y nada , luego pedimos alguna solución ,lo que no querían dar ninguna solución concreta, no nos dejaban llevar nuestras cosas siendo que estaba el comprobante de pago el descuento del banco y hasta el comprobante de correo que llegó que se había comprado en el mayorista 10, solamente por que ah ellos no se le iso la boleta ya que ellos anularon la compra y no dejaron el sistema abierto para ver si se devolvía el dinero oh podría salir la boleta, luego esperando ya que no nos dejaban irnos con nuestras cosas nos retienen diciéndonos que si salíamos estaríamos robando siendo que las cosas estaban pagadas, nos retuvieron hasta las 12:30 de la noche y llegamos ah pagar ah las 19:30 estuvimos casi 5 horas retuvidos en el supermercado, hasta que exigimos que llamaran ah carabineros para solucionar esto, carabineros llega al lugar y revisan todo el caso y diciendo que la compra efectivamente si estaba cancelada estaba todo los comprobantes de pago y en ningún momento alguna devolución de dinero se iso a la cuenta, llega gerente de una manera prepotente ah explicar que la plata será devolvida en 24 horas que él no abriría la caja por que ya estaba todo cerrado y no podía hacer ninguna nota de crédito para solucionar esto, hasta que carabinero le dice que si esa sería su respuesta y esa solución daría, luego manda a la señora encargada de tienda de ese momento hacer una carta mientras él habré una caja y comienza ah pasar los productos de mala manera tirándolos , luego de todo hacen firmar una carta escrita por ellos timbrando (nota de crédito )y que si se devolvía a el dinero tendría que ir ah pagar pero hasta ahora el dinero no se ha devuelto a la cuenta siendo que ellos aseguraron que se devolvería. Fue una pésima experiencia humillante nos humillaron Ami y a mi familia haciéndonos pasar vergüenza al tratarnos como que fuéramos unos delincuentes todos miraban ,le provocaron a mi madre ataque de pánico cabe destacar que no saben actuar ante este tipo de situaciones que en otros lados los arreglan en un dos por tres, y que ese supermercado no tiene un servicio al cliente un servicio de cajas que corresponde tenerlo.