No funciona control remoto y no cumple con lo promocionado

Con fecha 16 de junio del 2025 recibí aire acondicionado por blue express.Información del envío 2056196354, este pedido no se ajusta a lo promocionado, razón por la cual deseo se me devuelva el dinero. El aire acondicionado Split, no cumplen con Capacidad ajustable: 12 000 a 18 000 BTU, Control remoto no funciona y acceso a teléfono celular no operavivo. Sus canales de reclamo son muy deficientes, no funcionan ni por whatsApp ni por email (refiere que no existe). Espero una respuesta inmediata.