Cobros extras de UPS no estipulados

Se paga envío internacional de un reloj pulsómetro por Transporte Aéreo empresa UPS desde España a Chile, con plazo de entrega de 4 días. Tras 3 semanas sin recibir algún email de UPS informando estado del envío, y ver en seguimiento de la web que habría llegado a Chile, se llama a un supuesto teléfono de sucursal en Chile (siendo esto falso pues me contestan de un callcenter internacional), y se levanta un reclamo, al confirmar que no tenían idea dónde estaba el paquete. Dicen que investigarán y responderán en plazo de 10 días.Pasan 2 semanas sin tener respuesta del reclamo, se vuelve a llamar al callcenter, y dicen que lo encontraron en Chile y que se debe pagar en plazo de 24 horas Costos aduaneros más nuevos Costos Extras de UPS (que supuestamente estaban incluidos en el pago del envío internacional realizado al principio). Dicen que no avisaron antes por no tener el email ni el teléfono del destinatario, pese a que quedaron registrados al momento de contratar el envío internacional y luego nuevamente al momento de hacer el reclamo.Para colmo, UPS cobra ahora “Gastos de Manejo + Gastos locales por presunción de abandono del producto”, pese a que fue el mismo destinatario quien llamó a la empresa UPS preocupado por el estado del envío, tras no recibir comunicación. En resumen, los cobros de UPS fueron por un 67% del valor del producto, sumado a las negligencias y al incumplimiento de los plazos. Sin comentarios!Además, se emite reclamo a sernac, y la empresa UPS lo rechaza, desentendiéndose del asunto.