Producto sin entregar

Compré un termo para comidas, por un monto de $ 42.980, con fecha 28 de febrero de 2025. El día 3 de marzo envié un correo a la dirección de contacto que parece en su página web para solicitar el status de mi compra, ya que no había recibido un número de seguimiento. Me respondieron el 4 de marzo, una persona llamada Martín Zúñiga, indicando los tiempos que demoraban en procesar y entregar el pedido. Dentro de esa información me indicó que demoraban de 1 a 7 días hábiles en proporcionar el número de seguimiento, y de 10 a 15 días hábiles en realizar la entrega.El día 12 de marzo (a 8 días hábiles de la compra) respondí ese correo pidiendo nuevamente la información e indicando que el plazo informado para recibir el número de seguimiento no se había cumplido; es más, indiqué que estábamos a 2 días de iniciar el rango de entrega. aun no recibo respuesta.El día 14 de marzo escribí nuevamente, pero esta vez a través del formulario de contacto de la página web. aun no tengo respuesta..