Rembolso por arriendo de vehículo

Buenas tardesme dirijo a uds para dejar un reclamo respecto a la devolución de un dinero sobre la reserva de un vehículo que pedí en booking el día 25-03-25, resulta que al momento del retiro del vehículo el encargado tuvo problemas con su tarjeta de crédito el cual era condición para retirar el vehículo, pero dado una urgencia laboral que tuvo se vio en la obligación de retirarse del lugar por otros medios. y al cancelar me indican que el rembolso será en 0 ya que no se hizo con tiempo. sin embargo fue una emergencia del momento respecto a la tarjeta de crédito, nosotros somos una empresa que esta constantemente contratando los servicios de bookin tanto en traslados como hospedajes.Favor pido su ayuda para poder gestionar esta devolución de dinero.Antemano Muchas gracias.Saludos cordiales.