Demora y mal atencion

Reclamo: El sabado 1 Marzo Viaje desde la region de Coquimbo, compre un pasaje desde la serena a santiago, pero lo tome en quiquimo, un dia antes fui a la Oficina que esta en terminar en coquimbo y a la persona que estaba en la oficina le consulte si podia tomar el Bus aca (coquimbo) a lo que ella dice si, pero avisando con 15 minutoa antes de que saliera el bus, el bus salia a las 14:30 serena y de coquimbo 15:00 y la perosna dijo que no habria problema a lo cual yo el dia 1 llegue con anticipacion y ella imprimio tkt, el bus mas encima llego tarde y salimos a las 16:15 desde coquinbo, Al momento de subir al bus y ocupar el asiento que tenia asignado, el auxilia del Bus me dice que no me hubiera llevado el por que eso de comprar un pasaje en una ciudad y tomar en otra no era permitido y que el me hubiera bajado, pero ya como estaba sentado no lo hacia, a quien le creo de esto a la persona de la ventanilla que dice que no tengo problema en tomar el bus en una ciudad diferente o a un auxiliar de bus. deberia de instruir a su personal y todos tener la misma informacion.