Trabajo mal realizado

Soy una mujer de 62 años, profesora jubilada. Vivo en Rinconada de los Andes en Quinta región. En el mes de septiembre 2024 acudí a la consulta del doctor J. P. López en clínica dental Estoril (dirección: P. Harris 10.349, Las Condes, Santiago), para solicitar la elaboración de un puente sobre dos implantes (puente de 3 coronas en total, parte superior derecha de la boca). Los implantes ya estaban puestos anteriormente en otra clínica. Por la elaboración del puente el día 26 de septiembre del 2024 deposité $1.450.000 a la cuenta corriente del Dr S. Sánchez Rojas, el que debe ser el dueño de la clinica dental. El trabajo fue realizado por el dentista H. M. en las instalaciones de la consulta del doctor J. P. López. Cuando el doctor M. colocó el puente en mi boca, sentí que las coronas del puente eran mucho más anchas que mis muelas naturales. La razón de esto era que no se tomó el molde de mi boca entera y solo se tomó el molde de la parte derecha de mi boca, y mis muelas de la parte izquierda no se tomaron como referencia, ni por su forma, ni por su tamaño. Desde los primeros minutos después de la colocación del puente empecé a morder mi lengua dolorosamente. Durante los siguientes meses, yo mordía mi lengua cuando comía, cuando dormía e incluso a veces cuando hablaba. Mi lengua estaba gravemente lastimada durante todo ese tiempo y algunos días me costaba hablar por el dolor y el hinchazón de la lengua. Mi sueño ya no era profundo porque tenía miedo de morderme la lengua, si me quedaba profundamente dormida. Aprendí a comer sin presionar mucho los dientes para evitar la posibilidad de morderme la lengua demasiado fuerte, y sólo podía masticar de manera S. con los dientes de la parte derecha de mi boca. El doctor M. me explicó que debería acostumbrarme al puente y de a poco dejar de morderme, pero el tiempo pasaba y la situación no mejoraba. Durante los próximos meses, en tres sesiones seguidas, el dentista H. M. trataba de reparar el problema desgastando de a poco el puente, pero no hubo mejoría. De hecho, estoy convencida de que el doctor nunca investigó qué pasaba efectivamente en mi boca, porque en ningún momento me tomó radiografía, ni desmontó el puente, y la única herramienta de investigación del problema era la pregunta: "Muéstrame con tu dedo dónde te muerdes", aunque eso quedaba claro a simple vista también, y tampoco mi dedo era una herramienta muy precisa para hacer un diagnóstico. Y el doctor desgastaba un poco el puente donde mi dedo indicaba. Después de tres sesiones de desgaste del puente, en el mes de marzo 2025, yo fui a una cuarta sesión en la cual les planteé al dentista H. M. y al doctor J. P. López, el dueño de la consulta, mi deseo de rehacer el puente desde cero ya que sentía que era muy ancho para mi boca y las coronas sobresalían respecto las muelas inferiores hacia el interior de la boca. El resultado fue que el doctor M. procedió con otro desgaste del puente ( y además, en un lugar distinto del de la colisión con la lengua), declarando que no tiene ninguna intención de hacer un nuevo puente ("Ni que me lo pagues!", me aclaró él), y la razón de esto era que mis dientes (coronas) de abajo estaban malas, y se me ofreció como única opción pagar el costo del cambio de una corona de abajo, por el valor de $415.000. Y además, para poder dormir bien, el doctor J. P. López me propuso hacer un plano que yo usaría en la noche puesto dentro de mi boca y el valor de este sería $90.000 (algo como ortodoncia invisible, según lo que me explicó el doctor). Esa fue una gran sorpresa para mí porque las coronas de abajo las he utilizado por varios años sin ninguna colisión con las coronas de arriba, y tampoco el doctor López y el doctor M. me plantearon la necesidad de cambio de esas coronas antes de iniciar el trabajo del puente. La idea del plano para la noche la encontré bastante creativa e interesante... Dado que a esa altura ( 5 meses más tarde), el dolor en mi boca ya era insoportable, estaba afectada la calidad de mi sueño, y además me preocupaba que morder constantemente mi lengua me podría dejar secuelas a más largo plazo, acudí a otra clínica dental dentro de S. donde desmontaron el puente, me tomaron una radiografía panorámica, investigaron el problema y me dieron una buena solución: "adelgazaron" el puente. ¡Inmediatamente sentí un gran alivio porque sentí que mis muelas de arriba y de abajo encajaron bien, y a partir de este momento DEJÉ DE MORDERME LA LENGUA! gracias a esa intervención, yo ya tenía un puente cómodo, pero ese se encontraba bastante debilitado ya que fue sometido a muchos desgastes. Otra vez entré en conversación con el doctor J. P. López y al doctor H. Mora, solicitándoles que tomaran como referencia la estructura del puente que ya tenía en mi boca (después de la reparación en la otra clínica), y que fabricaran un nuevo puente desde cero, simplemente copiando la nueva forma de mi puente. La respuesta de ambos fue categóricamente NEGATIVA. Además, sentí que se burlaron de mí porque me felicitaron por haber resuelto mi problema en otra clínica a tan bajo costo ( $60.000). No mostraron ningún interés de ver cómo quedó el puente después de la reparación, ni tampoco hicieron preguntas cómo me siento. Se tomaron el tiempo de repetir varias veces que ya mi puente no contaba con la garantía de ellos, lo que yo ya lo sabía de mucho antes, unos cinco (5) meses antes. en ningún momento en esos cinco (5) meses los dos dentistas reconocieron que el puente estaba mal hecho, por lo cual nunca se pudo avanzar en algún tipo de reparación o mejora del puente. El puente que tengo ahora cumple con sus funciones, no me provoca incomodidad ni dolor, pero está muy desgastado y poco seguro. Yo quiero un puente que me dure muchos años. necesito poder hacer un nuevo puente en otra clínica, pero para tener los recursos para esto, necesito la devolución de mi dinero por parte del doctor J. P. López/Dr S. Sánchez Rojas