Reclamo por incumplimiento en servicio postventa y reparación de daños en depart

Sr.gerente GeneralINMOBILIRIA LOS QUILLAYES S.A SpAINMOBILIARIA IMAGINA PRESENTE.             Junto con saludarlo, le escribo para informarle mi mas absoluta molestia y disconformidad en el servicio postventa y reparación de daños causas en mi Dpto., ubicado en Viña del Mar.             Hubiese querido comenzar diciendo que el servicio prestado empezó bien y que luego bajó el nivel de satisfacción, pero déjeme decirle que esto ha sido un verdadero calvario y sin haber tenido arte ni parte en el origen del desastre que motivo la reparación de los daños causados en el Departamento.             Al respecto puedo decir que con fecha 6/9/2024 y producto de la inundación causada desde el Dpto. N 1402 departamento perteneciente a ustedes en dicha fecha, cuyo origen imagino, estuvo en investigación, y que hoy no dudo se debe a la posible negligencia del personal de la Inmobiliaria, mi departamento resultó inundado con daños en:-Daños en entrada al departamento, todo el pasillo , ya sea cielo, panel eléctrico, papel mural, piso flotante, puertas, junquillo, etc -Baño Chico, cielo-Habitación chica, en paredes, especialmente papel mural, en casi todo el cielo de este, piso flotante junquillo, closet, maquina radiofrecuencia tripolar, toda la ropa que estaba en mi closet, alfombras, etc.             Todo comenzó  cuanto llegué a mi hogar pasado las 21:15 pm del día 06/09/24, percatándome que mi departamento cuyo número 1302, piso 13 se encontraba con todo el piso flotante inundado, cayendo desde el cielo constantemente gotas de agua provenientes del departamento 1402 piso 14, gotas que caían sin cesar por horas, encontrándome con una gran humedad ya que el agua estaba toda posada en mí piso flotante, papel decomural mojado y inflado, todas mis cosas del closet mojadas , las ropas colgadas, las ropas doblada, ropas de cama, al igual que mi máquina radiofrecuencia tripolar que guardaba en el closet y una de las alfombras qué tenía en ese dormitorio. Ustedes estaban informados de lo que estaba sucediendo y no podían entrar a dicho departamento n* 1402 por no tener llaves de éste para entrar, sólo se encargaron de que cortasen llave de pasó, está situación estaba informada a ustedes alrededor de las 18:00 horas de ese día o tal vez antes. Cave mencionar que personal de "esval" fue quienes fueron a dar el suministro de este departamento ya que estaba cortado por no pago, ustedes no pagaban por meses y al pagar ellos se presentaron a restablecer suministro agua, todo éste desastre sucedido por haber dejado una llave abierta según dicen, el gran problema fue que nadie fue capaz de informarme absolutamente nada en el momento oportuno, yo no me encontraba en mi hogar como para saber que sucedía, no pensaron en el peligro de dicha situación podría acarrear. absolutamente.Ante ello instintivamente comencé a secar por miedos a resbalar , etcétera y luego procedí en llamar a su supervisora en reiteradas ocasiones, como no contestaba envié WhatsApp a la supervisora Liliam Gonzalez sin tener respuesta alguna por ningún medió, después de 3 días ( es decir 09/09/24) Se contactó conmigo Gabriela Brito diciendo que sólo se iban hacer cargó del departamento, lo demás debía verlo con mi seguro, ya que ellos no se hacían responsables de lo que había dentro,  pese a que el desastre fue de única y exclusiva responsabilidad de la inmobiliaria.  Posteriormente se comunicó conmigo Pamela Cortes gerente de calidad postventa inmobiliaria Imagina , que luego recién después una semana viniesen a revisar, el día 12/9/24, presentándose presencialmente señora Liliam González supervisora a cargó y  Alejandra Gonzalez jefa proyecto, quienes se comprometieron no solo arreglar los daños ocasionados a mí departamento por la inundación, sino también todos los arreglos pendientes de meses ( desde que recibí mi departamento mediado 2024). Según lo comprometido,  lo harían todo de una vez.Comenzaron así los arreglos semanas más tarde, es decir, después de las fiestas patrias , específicamente día 24/9/2024 al 1/10/2024 Hago presente que todo lo referente a las primeras acciones tomadas para paliar los efectos de la inundación fueron de mi cargo sin que nadie me ayudara, qué podía hacer sino secar, mientras caía el agua,  secando cada día el piso fllotante,  paredes del techo del closet,  lavando, secando y planchando la ropa húmeda, situación que tuve que asumir pese a mi condición de salud compleja por movilidad, además tengo una fractura en columna L1.Comenzaron así los "arreglos" ( Hasta hace poco) arreglos que mas que reparar han causado daño a mi departamento y mis enseres, daños a mi sofá, cortinas, lámparas, alfombras y muchas cosas más además del departamento en si, pues no sólo hacen desastres y malos trabajos, sino también han rayado ventanales, espejo, mis electrodomésticos, puertas y así sucesivamente.En cuánto a mis cosas, sólo se hicieron cargó de mi máquina (Radiofrecuencia tripolar, que es para fines de estética) la señora Alejandra Gonzalez jefa proyecto envió a reparación mi máquina ya que se había mojado, resultando en dañado de los circuitos eléctricos por el agua que le entró, lamentablemente CEC, empresa que compré, la garantía del arreglo solo tenía dos meses, los cuáles ya vencieron y nose si realmente pueda acarrear otro desperfecto. Además producto de haber tenido todo tan mojado pasé prácticamente 1 semana con todo el departamento abierto para que el piso flotante no se levantara y no estar con dicha humedad, lo que ocasionó que el cambio de ambiente y humedad generara un resfrío de proporciones y con consecuencias alérgicas, o sea, ya no solo eran cosas materiales las que estuvieron en juego sino mi salud.Los daños asociados a las consecuencias de la inundacion han sido de tal entidad, que me vi privada de poder dormir en mi dormitorio no sólo con la inundación, sino también cada vez que hacen arreglos, donde siempre debo dormir en el living comedor con todo amontonado no tan sólo exponiéndome a caer, sino también inhalar el polvillo suspensión, pintura , pegamento y todo ese polvillo que soltaba el papel mural al sacarlo, es decir, sustancias tóxicas y nocivas para la salud. Lo peor es que han pasado los meses y siguen haciendo arreglos tras arreglos porque aparte de demorarse han sido mal realizados, estando expuesta como ya dije no sólo a estar incomoda y durmiendo en mi sofá por días, sino también con riesgo de caer o enfermar más, no pude festejar fiestas patrias, navidad y año nuevo pues no terminan nunca de arreglar, ya que siempre es una excusa tras otra por tiempos de inmobiliaria, constructora y subcontrato, no sólo haciéndome perder mi tiempo, mi buen vivir, sino también lo que se ah visto afectada mi vida y comodidad ya que hasta la fecha no puedo decorar mi departamento teniendo todo guardado y en desorden al cuál no estoy acostumbrada..Todo esto se hubiera evitado con haberme solventado un hotel o un departamento vacío de la misma inmobiliaria en el mismo edificio y trasladar mis cosas como se lo había propuesto a la supervisora Liliam Gonzalez mientras se hacian responsables de arreglar todo, quien curiosamente fue retirada de mi caso.        En Noviembre 2024 hicieron cambio de supervisor, por motivos que desconozco, el nuevo supervisor Danilo Necul indicó que las nuevas reparaciones tendría fecha en cartas Gantt establecidas por ellos desde 09/12/24 al 20/12/24 fechas y orden que jamás se cumplieron, nunca hubo supervisión, lo cuál llevó a cometer error tras error con los maestros dejándome a cargó de algo que no tendría porque.             De esta manera los trabajos con el nuevo supervisor se comenzaron a realizar nuevamente, trabajos mal realizados de anteriormente en todos los cielos del departamento, así estucado, lijado, pintado etc y fijándome, como dije antes, no siendo experta, de una serie de deficiencias en el trabajo, trabajos que se han repetido 3 veces nuevamente desde esa fecha, no siendo supervisados hasta el día 6/01/2025 ( ojo, dejándome con el departamento un desastre, no sólo desordenado, sino también gran suciedad con el polvillo en suspensión después de lijar tanto el cielo con todo ese polvillo en suspensión) ellos prometieron aseo, el cuál jamás cumplieron en sus Carta Gantt Me dejaron varios otros trabajos pendientes, siendo que en reiteradas ocasiones les dije que se hiciera todo de una vez tal cuál lo había prometido la jefa del proyecto, siempre pasan por alto mis sugerencias enviadas por correos electrónicos y no hay respuestas de lo sugerido por mí. Día 10/03/2025 al 13/03/2025 comenzaron a repetir trabajos mal realizados nuevamente y los pendientes, como pintura de todo el cielo living comedor y pasillo, paredes de ambos dormitorios con deformaciones, piso del baño principal todo soplado y con todo el frague desprendido, puertas mal pintadas con orificio qué fueron tapados con masilla, lijado y pintado, rejas mal pintadas de ambos balcones, pintura pegadas por todo el piso flotante de meses, pared del balcón con deficiente areglo y así sucesivamente. Resultado de arreglos mal realizados una y otra vez más, viéndose paredes con desnivel, superposiciones, manchas en el papel mural por mal trabajó realizado,  golpes en una puerta picandorosa la pintura en los bordes de ella, cerámicas y guardapolvo en desnivel, ocasionando que la puerta no pueda cerrarse y con una sobresaliente pestaña en la misma ( lo que no permite que pueda cerrar la puerta para ocupar dicho baño por el vapor, etc) además de un arreglo en una pared del balcón que no se debía tocar y resultó con horrible terminación ya que tocaron donde no tenían porque.             Con ocasión de lo anterior y como conducto regular, plantee mis observaciones por correo electrónico a las encargadas , gerente calidad postventa Imagina Pamela Cortes y supervisor don Danilo Necul, encargadas de mi caso, Señoras Gabriela Brito y Diana de soporte, enviándose asimismo fotografías que tenía por objeto que pudieran ver y mejorar las repaciones cosa que hasta el día de hoy no tengo respuestas algunas de nadie de ellos mediante ningún medió.            Sin embargo, debo aclara que traté de conversar con el supervisor el día que supuestamente término los arreglos para ellos, hace precisamente 19 días, trate de tener y sostener una conversación de personas civilizadas, me encontré con una persona grosera, falta de respeto que no sabe escuchar para entender y resolver, sino para responder, hablando con manos en bolsillos con rabia y dándome respuesta ilógicas como: son trabajos artesanales hechos por seres humanos y que si a luz de día no se ve, no aplican, lo mismo que sí a un metro de distancia no se ve, tampoco aplica y que si no estaba en el acta de entrega tampoco aplican, Es una persona sin ningún liderazgo para instruir junto a los trabajadores que efectivamente se realizara un trabajo de calidad acorde al nivel y costo del Departamento que actualmente habito.            Como propietaria no es un favor lo que estoy pidiendo, es un derecho que tengo de que las reparaciones se realicen de una manera adecuada y que mi Departamento esté en condiciones de un departamento de buen nivel.            Hasta ahora y habiendo transcurrido MEDIO AÑO, exijo y pido, se cambie al supervisor toda vez que el trato con esa persona es insostenible y se tomen las medidas inmediatas para dar término con la calidad de un mínimo estándar, a cargo de un supervisor competente y cuya respuesta sea remitida a la suscrita por escrito mediante correo electrónico,.              Para finalizar espero que la inmobiliaria Imagina realmente tome de manera responsable y seria este caso y cumpla como corresponde y en un plazo breve, todo ello sin perjuicio de las acciones administrativas y legales correspondientes que sea necesarias realizar. Saluda atte. a Ud.