Negligencia en atención a cliente

Llevo tres días desde que envié la información de máquina para la reposición de calefont. no he recibido respuesta alguna de parte de la empresa.Fui referido a Rheem desde la empresa Splendid por la falla de un calefont. Se realizó la visita para determinar presupuestos de mantención/ reposición ante lo cual se optó por cambiar la máquina por una nueva, cuya compra e instalación haría la empresa Rheem cona genda por confirmar en un plazo de 2 días, han pasado 3 desde que se entregó la información para el agendamiento y no he tenido ningún tipo de respuesta por parte de Rheem