No devuelven plata en caso de cancelación por razones medicas

Compré a prncipios de marzo, tres pasajes en un crucero de que salía el 20 de abril desde hamburgo.Compré además el seguro multiriesgo, para tener la tranqulidad que podía cancelar el vaje en caso de cualquier problema.La ejecutiva, Casandra, que era muy insistente y me presionó mucho por la compra del vaje, bajo la advertencia que en unos días subía el precio, que no cierto, me aseguró que si devolvían todo con ese seguro, en caso de tener que cancelar el viaje por cualquier motivo.Para mi era una condición importante lo prometido, ya que tengo esclerosis múltple y viajaba además, con mi papá de 89 años y mi mamá de 82. Ellos con buen estado de salud, pero a esa edad era importante tener la tranquilidad de poder cancelar en caso necesario.A raíz de mi tratamiento de inmunoterapia para tratar mi enfermedad, tuve un herpes zoster muy grave, que me comprometió neurológicamente, causando incluso confusión mental. Tuvimos que cancelar el viaje, y la agencia de los $3.200.000 pagados, devolvió un poco más de $700.000 (alrededor de un 25% de lo pagado). Me hizo tener que tramitar directo con el seguro, dándome además, claves incorrectas, lo que imposibilitó hacerlo por la página. Después de lograr presentar los antecedentes por mail, y transcurridos 2 meses desde el aviso de cancelación, a pesar del certificado médico, no me reembolsaron nada de la diferencia.Casandra siempre me aseguró que con el seguro más caro, multirriesgo, se me devolvería TODO en caso de cancelación. Para mi fue muy condicionante. Casandra después del aviso de cancelación, nunca más me contestó el teléfono, casi nunca los mensajes ni los mals, y no me dio solución a mi problema.