Negación de garantía plenamente cubierta

*Reclamo Formal ante Enertik**Asunto:* Reclamo por Negativa de garantía del Inversor Voltronic Vm IV y Solicitud de Respuesta Inmediata*Estimados Señores de Enertik,*Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por la negativa de garantía del inversor Voltronic Vm IV que adquirí en su establecimiento. a pesar de haber presentado mi solicitud de garantía hace 3 semanas, no he recibido respuesta alguna de solución.*Detalles del Incidente:*- *Fecha de Compra:* 10/04/2025- *Fecha de Falla:* 10/04/2025- *Descripción de la Falla:* El inversor Voltronic Vm IV falló desde la instalación, a pesar de estar en buen estado y haber sido instalado de acuerdo con las especificaciones y condiciones adecuadas.*Solicitud:*Exijo que se me proporcione una solución a mi problema de inmediato. Si no recibo respuesta en un plazo de 3 días, me veré obligado a tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor, incluyendo:- Publicar mi experiencia en las redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter y otras plataformas, para informar a otros consumidores sobre la falta de respuesta y solución de su parte.- Consultar con un abogado especializado en derecho del consumidor para que me asesore sobre cómo proceder y tomar acción legal si es necesario.- Presentar una queja formal ante sernac (ya realizado) y otras autoridades competentes para que intervengan en el asunto y presionen a su empresa para que cumpla con la garantía.*Negativa a Asumir Responsabilidad:*a pesar de mi ofrecimiento de llevar la batería para que se realizaran pruebas y se determinara la causa real de la falla, ustedes respondieron que no era necesario porque la batería no es de la marca que ellos distribuyen. Esta respuesta me parece injusta y evasiva, ya que sugiere que están evitando asumir responsabilidad por la falla del inversor y en su lugar están buscando atribuir el problema a componentes externos.*Evasión de Responsabilidad:*Es importante destacar que mi ofrecimiento de llevar la batería fue con el fin de demostrar que el problema no radica en la batería ni en la conexión, sino en el propio inversor. sin embargo, su negativa a aceptar mi propuesta y su insistencia en atribuir el problema a la batería o la conexión sugiere que no están dispuestos a asumir la responsabilidad por las fallas de fábrica del producto.*Negativa a Enviar Componentes con Falla:*He solicitado que se me envíen los componentes con falla para poder verificar el estado en que se encuentran, pero ustedes se han negado a hacerlo, incluso en la etapa actual del proceso de reclamo. Esto me impide evaluar adecuadamente la situación y tomar decisiones informadas sobre cómo proceder.*Consecuencias:*Si no recibo respuesta y solución a mi problema, estaré obligado a tomar medidas que pueden dañar la reputación de su empresa y afectar negativamente su negocio.*Espero una Respuesta Inmediata:*Espero que se tomen en serio este asunto y respondan de inmediato. Me gustaría recibir una solución concreta y una explicación clara sobre la posición de su empresa respecto a la garantía del producto.