Gestion en el despacho y atención al cliente

El 4 de mayo realice una compra por internet de 100 polines de 3a4", el cual quedo con fecha de envio el jueves 8 de mayo. el mismo jueves me envian un SMS indicando que el despacho se cambio para el viernes 9 de mayo por la lluvia ocurrida, (por mi OK, se entiende). el viernes estuve esperando hasta tarde los productos pero nunca llegaron, a eso de las 17.34 horas (entendiendo que atienden hasta las 18.00) envio un WhatsApp que es el medio de comunicacion oficial que tienen, preguntando si tienen informacion sobre mi despacho. cosa que nadie me respondio mas. luego el sabado 10 a las 11.27 vuelvo a escribir al whatsapp para tener alguna respuesta formal de lo sucedido, pero no tuve respuesta.el lunes 12 a las 09.24 escribo al whatsapp para saber sobre mi despacho, cosa que a las 12.29 me responden que ingresaran un reclamo por despacho atrasado. en la tarde del mismo lunes vuelvo a preguntar por whatsapp, para saber si habia informacion sobre el despacho del producto, indicando que no, y que hay un reclamo ingresado y que debo esperar 72 horas.Martes 13 vuelvo a preguntar por WhastApp a las 09:46, sobre si hay informacion sobre mis despacho, me responden a las 12.46 que consultaran por mi boleta. y nunca mas tuve respuesta por whatsapp.ese martes a las 19:21, me llega un correo electronico de una señorita de IMPERIAL, indicando que mi dirección no existia y el numero de telefono estaba mal. cosa que respondo que la direccion si existe, le envio un ejemplo desde google maps (foto del mapa), una foto de la entrada del domicilio y finalmente el link de google para ir directamente a la dirección, y por ultimo comentarle que al telefono que tenia ahi, solo le faltaba un 9 al principio. (hasta hoy jueves, no hay ningun tipo de respuesta a los correos enviados).Miercoles 14 a las 16:11, vuelvo a escribir por whatsapp para saber sobre mi despacho, y me indican que ingresaran un reclamo por despacho. y les comento que en vez de ingresar reclamos, porque no me dicen cuando tendran un despacho, si es lo que se requiere. NUNCA mas volvieron a responderme ese dia el WhatsApp.Hoy Jueves a las 10.22, vuelta a lo mismo, y la misma respuesta que ya hay un reclamo ingresado, les digo que solo necesito saber cuando tendre la fecha de mis despacho, que ya llevo 7 dias esperando (7 dias sin que las personas puedan trabajar en el terreno donde estan haciendo el cierre perimetral). me dicen que ingresaran un reclamo, les digo que no me interesa el reclamo, que me interesa el despacho. y me indican que es el protocolo. a eso les contexto, sorry pero el protocolo no sirve. luego me dicen que han ingresado un reclamo cada vez que les digo, a eso yo contesto "imaginense" (yo aguantando y esperando todo eso) y me responden, que lo lamentan pero es la gestion que deben realizar, y me indican que puedo anular la Boleta. (me trago todo mi mal momento, y solo respondo), 12:33, "Como puedo pedir la anulación y devolución??", y ya nadie me contesto mas en whatsapp.12:50 decido llamar al callcenter, y me contesta una niña, la cual le pido que quiero hacer la anulacion de la boleta, y me indica que le comentaron del whatsapp, y a eso yo le indico, que no me habian respondido por el asunto de la anulacion, y la niña nunca dejo de hablar, siempre hablando sobre mi indicando que si me habian respondido, que tenia la informacion y bla bla bla, a lo cual yo le indico si me iba dejar hablarle para comentar, y termino cortandome la llamada. a esa actitud tan irrespetuosa y ya en toda una semana, comiendome todo el problema que me han generado por la irresponsabilidad de IMPERIAL, le respondo por WhatsApp"Realmente atienden como las pelotas"."He intentado ser muy paciente y respetuoso , pero se pasan"y ya por ultimo, si necesitan mi informacion para anular la compra, la tienen en el pedido que hice por WEB ahi esta todo.Bueno finalmente, me encuentro haciendo la gestion para que me devuelvan el dinero, veamos como nos va...otro dato importante, siendo que anuncian en las politicas de la empresa, que el cliente es muy importante para ellos, que es lo principal. no tengan un area o numero de contacto visible en la pagina, para entregar la experiencia. busque por todo lado para enviar esta informacion, pero no al tenerla, decidi por la información aqui.