Incumplimiento de servicio

Solicité un automóvil para que me llevara a mi y mi familia al matrimonio de mi hermano (ida y vuelta) de peñalolén a chicureo. La reserva fue a las 19h para llegar a destino a las 20h. Ese día a las 18:19h me dicen que el móvil llegará 15 minutos tarde. No tuve tanto problema, porque había calculado un posible retraso. Mi hermano se casaba a las 20:30h por lo que todavía alcanzaba saliendo 15 minutos tarde. A los 15 minutos, nada pasó, llamé al conductor para saber donde venía. Me dice que hay mucho taco, que estaría en 20 minutos más en mi casa. Me dijo que le enviara mi ubicación, así llegaría más rápido. Lo hice, y también le pedí que él me compartiera su ubicación así yo también veía por dónde venía y cuánto le quedaba. Nunca lo hizo. En el intertanto, me comunicaba por whatsapp con la empresa. A las 19:24 la empresa me dice que el conductor llegaba en 10 minutos. A las 19:40 pregunto si llegará o no, porque no tenía noticias ni del conductor ni de la empresa. Esperé 5 minutos más por si acaso, ya me había perdido la ceremonia de matrimonio de mi hermano. No hubo respuesta. Tomé mi auto y partí, cancelando el servicio. A las 20:10h me llama el conductor y también me escribe la empresa diciéndome que el móvil estaba en mi casa. Eso es 1 hora y 10 minutos después de la hora acordada. Le explico al conductor que ya me había ido por mis propios medios, y él me dice "es que Ud. debió haber reservado a las 18h no a las 19h, es víspera de feriado". Esto fue el 20 de mayo, efectivamente víspera de feriado, pero el conductor me culpa a mi, no es insólito? no es él el que debió haber salido con anticipación considerando que era víspera de feriado? Al principio había cotizado un minibus, para que fuera toda mi familia junta. Afortunadamente no lo hice, y solo consideré en el traslado a mi familia más cercana, de lo contrario, nadie de la familia habría llegado al matrimonio.la empresa me devolvió el depósito de la reserva, pero lo que no me pudieron devolver es el haber estado con mi hermano para su celebración de matrimonio. No recomendaría a nadie este servicio. Si vas a la página web, tiene solo buenos comentarios. Dejé mi comentario en su página, pero no estoy segura que lo vayan a publicar, por eso lo dejo en esta plataforma para que nadie contrate este servicio, porque lo podrían pasar muy mal.