No envío de producto

Compré un par de zapatos por internet, y luego de unos días les escribí al whatsapp porque no me había llegado ningún comprobante. Eso fue el 1 de abril de 2025. Cuando emití la orden de no pago me escribieron de inmediato que si les aparecía en el sistema así que cancelé la orden. Les seguí escribiendo al no tener respuesta del envío, empezaron a responder hostilmente y luego dejarme el visto. Ha pasado mas de un mes y ni rastro de los zapatos. Hice un reclamo en sernac y tampoco responden.