No funciona el producto comprado

Saludos cordialesMe compre un termo de la marca KEEP para tomar mate, el cual cuando quise utilizarlo siguiendo las instrucciones que ya venia en el, no funciono en el ambito que no sale el agua al lugar donde se encuentre la hierba mate por lo cual busque soluciones en internet y redes sociales pero no se encuentra ninguna informacion respecto a este problema.Espero una respuesta pronto ya que fue una compra que queria utilizar con frecuencia