No entregan productos y servicio al cliente no responde por ninguna vía

El 12 de mayo compre en la página 2 jeans, la promoción decía envío gratis, pague, no se desplegó seleccionar modo de envío (asumí que era a domicilio), me llegó la factura el mismo 12 de mayo. No llegó ningún correo más... el lunes 19 inicié contacto con servicio al cliente, no responden ningún teléfono, no responden x whatsapp, ni por correo. El 20 me respondieron x whatsapp que el pedido está en tienda de vitacura.. quedé asombrada, dije que me lo enviaran y yo pagaba el despacho, dijeron que lo harían y me enviarían número de seguimiento, pero nunca ocurrió y ya no responden más.Sigo tratando de comunicarme por todos los medios para anular la compra y no hay ninguna respuesta, es una *****a .