NO incluyeron mi equipaje de bodega en el ticket de vuelo por el cual se realizo el pago correspondiente

Mi nombre es Elizabeth Feria Rodríguez, soy colombiana y actualmente me encuentro en mi pais, el día 25/05/2025 se realizo un pago adicional de 251.000 pesos chilenos en la agencia NEWSTILO TRAVEL ubicada en BANDERA 519 santigo - chile, por el cambio de fecha de vuelo que inicialmente estaba programada para el día 10/08/2025 y el se programo nuevamente para el día 27/05/2025, tal cual se muestra en la confirmación de la reserva estaba incluido el equipaje de bodega, la encargada (la chica ejecutiva que atendió y realizo el cambio de fecha) me comunica que incluyo el equipaje de bodega en el nuevo ticket y al momento de dirigirme a realizar el check - in en Avianca me comunican que mi equipaje No esta incluido en el vuelo y por lo tanto mi equipaje se encuentra retenido en el aeropuerto de Santiago, mi petición es que por favor me brinden solución ya que en mi equipaje tengo todas mis cosas personales y la ejecutiva de la agencia no me brinda solución y se desentiende de la situación.adjunto imágenes y recibo de la confirmación de la reserva,.agradezco su colaboración.