El producto no me llega y no responden

El día 14 de abril de 2025, realicé una compra a través del sitio web oficial de Xiaomi Chile. El pedido debía ser entregado en mi domicilio, sin embargo, nunca recibí el producto.El 22 de abril hice un reclamo por correo electrónico adjuntando el comprobante de entrega emitido por Chilexpress, donde se evidencia que el paquete fue entregado en una dirección incorrecta: la foto de la casa, el número de celular y la firma que aparecen en el comprobante no me pertenecen. Es decir, la entrega fue realizada a otra persona o en otro domicilio.Desde entonces, he estado en contacto con el correo [email protected], pero la única respuesta que he recibido es que el caso "está en investigación". Adicionalmente, he llamado al número 800004227, donde me indican que debo seguir esperando el resultado de la investigación, sin plazos definidos, y al solicitar escalar el caso con un supervisor, la llamada se ha cortado dos veces, impidiéndome avanzar.Para empeorar la situación, en una de las llamadas me informaron que la empresa está esperando que Chilexpress les reembolse el dinero por la entrega fallida para luego darme una solución. Esto me parece completamente inaceptable, ya que como consumidor no tengo por qué asumir o esperar las gestiones internas entre el proveedor y el courier.