Servicio post venta

Buenos días.El 6 de noviembre despacharon compra de un comedor con 4 sillas que compre, el día 7 de noviembre solicite devolución ya que encontramos que la silla era muy débil y el respaldo no tenía firmeza por lo que no tendría mucha duración, solicite devolver el producto y me indicaron que un técnico de la empresa que fabrica el producto lo iba a inspeccionar, fue este técnico y me indico que retirarían el producto a la semana siguiente de su visita, sin embargo el día de ayer me contacta ejecutiva de Paris indicando que no van a retirar el producto y lo debo pagar ya que estaba abierto y con eso perdía la posibilidad de retracto.Más encima soy clienta preferente de Paris y el trato no corresponde, favor que se hagan cargo y retiren el producto, no me pueden obligar a pagar algo que no voy a usar.