Devolución de reserva por auto

Buenas tardes el día 09 de octubre reserve la compra de un auto Chery modelo tiggo 2 promax limite, antes hacer la reserva llame a la ejecutiva si tenían el color y el modelo me dijo que si tenían y la reserva la hiciera por internet y le enviara comprobante y viniera a la tienda para seguir con la compra, fui a la tienda y no tenían el color que quería y modelo , lo que le dije que me devolviera la reserva me dijo que en 7 días estaría la devolución ya paso un mes todavía no me devuelven la reserva , lo que ha dicho encargado de la sucursal de Piamonte es que la marca en este caso chery no le ha devuelto la resulta y me parece muy raro se demoren tanto en devolver una reserva , ya he ido varias veces presencial a la sucursal y no me han solucionado nada