No existencia de una boleta

El dia 5 del presente año concuri hacer una compra de unas zapatillas tenían un costo de $36990 al cual fue canceladas en efectivo al rededor de la 19 horas al Colloky del primer piso del Moll arauco Maipu .posteriormente el dia de hoy 11 del presente concurrí a efectuar el cambio del producto por un número más , y al momento de revisar en el sistema la vendedora , se pudo percatar que la boleta no existía y el producto había sido otorgado sin la boleta respectiva. A raíz de los anteriores no fue posible dar solución a mi problema ya que lo q me dijeron que fue que les faltaba el producto en el inventario de la tienda y la zapatilla no estada en el sistema y no avía boleta y no pude cambiar el producto hago presente para ya que vendedora manifestó que iba dar cuenta del echo a jefatura ya que era sospechoso la situación debido a que ni un producto puede salir del local ya que uno da el rut para poder hacer cambios si se le pierde la boleta espero tener una pronta respuesta y solución