No devolución dinero de "reserva"

con fecha 15 de septiembre pagué la suma de $250.000 por concepto de reserva de vehículo en la sucursal la cisterna de piamonte s.a., donde mi ejecutivo (que fue muy simpático en la venta) aseguró que sería devuelto una vez concretada la compra. con fecha 25 mismo mes compré el vehículo. sin embargo, desde esa fecha y hasta hoy e insistido hasta el cansancio tanto mediante visitas personales en la sucursal, como vía telefónica, ws y por correos electrónicos solicitando la devolución del dinero de la reserva, sin recibir respuesta. lo que debió ser un motivo de alegría al concretar la compra del vehículo que deseaba, culmina con esta experiencia desagradable donde después de la venta el cliente ya no es tomado en cuenta y se lo bypassea hacia uno y otro lado para eludir el pago de dicha deuda. transcurrido más de un mes y medio, hoy acudí a sernac ya que indudablemente en dicha sucursal han pasado a llevar mis derechos como consumidor.