Apropiación ilicita de dinero

Por medio de la presente, vengo a formular un reclamo formal por la gestión realizada en el proceso de reserva del departamento ubicado en Los Abetos Sur 1047, Depto. 24, Vitacura.Con fecha 26 de agosto de 2025, efectué una transferencia por $862.750 a la Corredora Houm en concepto de reserva del inmueble indicado. La transferencia se realizó a solicitud expresa de la corredora para “asegurar” la propiedad, luego de haber visitado personalmente el departamento —instancia en la que el propietario señaló que entregaría respuesta al día siguiente—, y considerando además que debía desocupar mi domicilio anterior el 31 de agosto.No obstante, transcurrieron más de quince (15) días sin respuesta del dueño. Durante este periodo, la corredora reiteró que, con la transferencia y antecedentes solicitados, el proceso estaba en curso. Al cabo de dicho plazo, se me informó que el propietario rechazó nuestro perfil, por lo que solicité de inmediato la devolución del dinero.A partir de entonces, la corredora me ofreció otras propiedades que no se ajustaban a mis necesidades y me indicó completar un formulario con el ID de la propiedad original. sin recibir respuesta oportuna, insistí telefónicamente y, transcurrido más de un mes, se me comunicó que no encontraban la transferencia y que, de forma interna, habían reasignado mi depósito a otras propiedades —argumentando la necesidad de “dejar nuevamente en línea” el inmueble de Los Abetos—, exigiendo completar nuevos formularios con IDs distintos. Esta situación se repitió en cuatro ocasiones.Adicionalmente, se me informó que mi cuenta BCI MACH —desde la cual se realizó la transferencia— presentaba rechazo del sistema, pese a existir convenio con dicha entidad. Envié dos cuentas adicionales y, finalmente, una tercera cuenta BCI MACH (de mi marido) fue aceptada. Para entonces, ya habían transcurrido dos meses desde mi solicitud de devolución.Finalmente, la corredora retuvo unilateralmente el 20% del monto transferido, esto es $172.550, pese a que el rechazo provino del propietario y no de mi parte. Tal retención carece de fundamento y, a lo menos, constituye una práctica abusiva e improcedente, en tanto se ampara en cambios unilaterales del “destino” de los fondos y en una supuesta “política interna” que no fue informada ni aceptada por mí al momento de efectuar la reserva.Lamento haber confiado en la seriedad de la empresa sin revisar previamente antecedentes públicos, donde constan reclamos de tenor similar que refieren a retenciones indebidas y reasignaciones internas de depósitos.